Esta Política explica como o TaskMind Insights trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”). O serviço é oferecido por Gabriel Luiz dos Santos Ribeiro, MEI, CNPJ 65.822.372/0001-49, com sede em Volta Redonda/RJ, sob o nome comercial TaskMind Soluções em Inteligência Artificial (“TaskMind”).
1. Quem é responsável por cada dado
- Dados da conta (quem se cadastra no Insights): a TaskMind é a controladora.
- Dados das conversas do WhatsApp (os clientes da empresa que usa o Insights): a empresa Cliente é a controladora, pois decide conectar o WhatsApp e analisar o próprio atendimento. A TaskMind é a operadora e trata esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as instruções do Cliente.
2. Quais dados tratamos
| Categoria | Dados |
|---|---|
| Conta | Nome, e-mail, senha (guardada com criptografia, nunca em texto puro), data e versão do aceite dos termos. |
| Empresa | Nome, segmento, número de atendentes e o contexto informado para a IA (o que vende, como vende, ticket médio). |
| WhatsApp conectado | Número conectado e, das conversas individuais: nome e número dos contatos, texto das mensagens (até 2.000 caracteres cada), data, hora e se a mensagem foi enviada pela empresa ou pelo cliente. |
| Resultados gerados | Métricas de tempo de resposta, notas de atendimento, intenção de compra, resumos e alertas criados a partir das conversas. |
| Técnicos | Registros de acesso e de erro mantidos pelos provedores de hospedagem e um cookie de sessão necessário para manter o login. |
Não tratamos: áudios, imagens, vídeos e documentos (só o tipo da mensagem); conversas de grupos; status e listas de transmissão. Ao conectar, importamos no máximo os últimos 7 dias do histórico que o WhatsApp disponibilizar.
3. Para que usamos e com qual base legal
- Criar e manter a conta, prestar o serviço e dar suporte: execução de contrato e de procedimentos preliminares a ele (art. 7º, V, da LGPD).
- Gerar os indicadores e as análises das conversas: em nome do Cliente, que como controlador define a base legal aplicável, normalmente o legítimo interesse na gestão da qualidade do próprio atendimento (art. 7º, IX).
- Impedir testes grátis repetidos e proteger o serviço contra fraude: legítimo interesse da TaskMind (art. 7º, IX). Para isso guardamos apenas um código irreversível (hash) do número conectado.
- Enviar e-mails da conta (confirmação de cadastro, recuperação de senha e avisos importantes do serviço): execução de contrato.
- Cumprir obrigações legais e atender ordens de autoridades: art. 7º, II.
Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade.
4. Inteligência artificial
Para gerar notas, resumos e a identificação de oportunidades, o texto das conversas (sem mídia) e o contexto da empresa são enviados à API do Claude, da Anthropic. Pelos termos comerciais da Anthropic, os dados enviados pela API não podem ser usados para treinar os modelos dela. A análise é automática e serve de apoio à gestão: ela não toma decisões sobre pessoas.
5. Com quem compartilhamos
Usamos fornecedores (suboperadores) que tratam dados apenas para operar o serviço, sob obrigações de segurança e confidencialidade:
| Fornecedor | Função | Local |
|---|---|---|
| Supabase | Banco de dados e autenticação | Brasil (São Paulo) |
| Vercel | Hospedagem do site e do painel | Estados Unidos |
| Cloudfy | Infraestrutura da conexão com o WhatsApp e das automações | Nuvem |
| Anthropic | Análise das conversas por inteligência artificial | Estados Unidos |
| Resend | Envio dos e-mails da conta | Estados Unidos |
| Meta e parceiro oficial da API do WhatsApp | Conexão do WhatsApp nos planos pagos | Brasil e exterior |
Parte desses fornecedores está fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional ocorre para a execução do contrato e com garantias contratuais de proteção de dados, nos termos do art. 33 da LGPD. Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma autoridade competente exigir.
6. Por quanto tempo guardamos
- Teste grátis sem contratação: ao fim das 72 horas o WhatsApp é desconectado e nada novo é coletado; os dados ficam visíveis no painel por mais 72 horas e então conversas, contatos, análises e indicadores são apagados de forma definitiva. Ficam só a conta de acesso (nome e e-mail) e o nome da empresa, até você pedir a exclusão, além do código irreversível do número usado no teste.
- Planos pagos: o texto das mensagens fica guardado por 30 dias e depois é apagado automaticamente. Métricas, notas e resumos ficam enquanto o contrato estiver ativo.
- Encerramento da conta: os dados são apagados em até 30 dias, salvo os que a lei obrigue a manter.
7. Segurança
- Cada empresa só acessa os próprios dados. O isolamento é aplicado no banco de dados (Row Level Security), e não só na tela.
- Toda a comunicação usa conexão criptografada (HTTPS).
- Chaves de acesso aos sistemas ficam apenas nos servidores, nunca no navegador.
- As automações não guardam cópia das conversas nos registros de execução.
Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, avisaremos o Cliente e, quando a lei exigir, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Seus direitos
O titular pode, nos termos do art. 18 da LGPD, confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir anonimização, portabilidade ou exclusão, saber com quem foram compartilhados e revogar consentimentos.
- Usuários da conta: escreva para comercial@taskmind.com.br.
- Pessoas que conversaram com uma empresa que usa o Insights: o pedido deve ser feito à própria empresa, que é a controladora. Se o pedido chegar à TaskMind, vamos encaminhá-lo à empresa e ajudá-la a atendê-lo.
Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à ANPD.
9. Cookies
O painel usa apenas cookies necessários: o de sessão, que mantém o login, e o de preferência de idioma. O site usa métricas de audiência agregadas, sem cookies de rastreamento ou publicidade.
10. Canal de contato
Como agente de tratamento de pequeno porte, a TaskMind mantém um canal de comunicação para assuntos de proteção de dados no lugar de um encarregado formal, conforme a Resolução CD/ANPD nº 2/2022: comercial@taskmind.com.br.
11. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no painel com pelo menos 15 dias de antecedência.